Bagaimana Kami Merespons
Transparansi tentang cara kami menangani komunikasi dengan Anda — siapa yang menjawab, apa yang kami janjikan, dan hak Anda atas data.
Kontak pertama Anda mungkin dengan asisten otomatis.
Saat Anda menghubungi WTB melalui WhatsApp, pesan pertama Anda mungkin dijawab oleh asisten WTB — sebuah sistem otomatis yang dirancang untuk memberikan informasi awal dengan cepat, kapan pun Anda membutuhkannya.
Asisten ini akan memperkenalkan dirinya sebagai sistem otomatis di pesan pertama. Kami tidak menyembunyikan ini. Anda berhak tahu dengan siapa Anda berbicara.
"Halo! Saya asisten otomatis WTB. Saya bisa bantu menjawab pertanyaan umum tentang layanan kami. Untuk diskusi mendalam atau keputusan bisnis, tim kami akan mengambil alih."
Hal-hal ini tidak akan dilakukan oleh asisten otomatis kami.
Asisten otomatis kami dirancang dengan batasan yang jelas. Daftar berikut adalah komitmen kami kepada Anda.
Komitmen deadline atau scope
Janji tentang waktu pengerjaan, cakupan proyek, atau deliverable hanya datang dari tim kami secara langsung — tidak pernah dari asisten otomatis.
Negosiasi investasi
Diskusi tentang anggaran, struktur keterlibatan, atau pertimbangan finansial selalu ditangani oleh tim kami, bukan sistem otomatis.
Persetujuan kontrak
Tidak ada kontrak, perjanjian, atau komitmen hukum yang dibuat melalui asisten otomatis. Semua ini memerlukan tanda tangan manusia dari pihak kami.
Keputusan strategis
Rekomendasi tentang arah transformasi digital, pilihan teknologi, atau strategi implementasi disampaikan langsung oleh tim ahli kami.
Transisi ke tim manusia terjadi secara otomatis dalam situasi tertentu.
Klien yang sudah memiliki keterlibatan aktif dengan WTB mendapatkan kontak langsung ke tim — kontak pertama tidak melalui asisten otomatis.
Di luar jam kerja, asisten otomatis menerima pesan dan meneruskan ke tim kami.
Data percakapan Anda dikelola dengan kepatuhan penuh.
UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi adalah undang-undang perlindungan data Indonesia yang mengatur hak subjek data, kewajiban pengendali data, dan sanksi pelanggaran.
Tiga komitmen etis yang tidak kami kompromikan.
Ini bukan sekadar kebijakan — ini adalah cara kami membangun kepercayaan jangka panjang dengan setiap klien.
Tidak menyamar sebagai manusia
Asisten otomatis kami selalu memperkenalkan dirinya sebagai sistem otomatis. Tidak ada ambiguitas, tidak ada penyamaran. Anda selalu tahu dengan siapa Anda berbicara.
Tidak menjanjikan yang tidak kami bisa penuhi
Asisten otomatis tidak membuat janji tentang deliverable, timeline, atau komitmen bisnis apapun. Janji hanya datang dari tim manusia kami yang berwenang.
Tim manusia bertanggung jawab penuh
Untuk setiap keputusan, komitmen, dan tindakan yang berdampak pada bisnis Anda — ada anggota tim WTB yang bertanggung jawab secara langsung dan dapat Anda hubungi.
Lebih suka berbicara langsung dengan tim?
Tidak ada pertanyaan yang terlalu kecil. Tim kami siap berdiskusi kapan pun Anda membutuhkan perspektif manusia.